El presente documento establece los Términos y Condiciones Generales de Uso y Compra que regulan el acceso, navegación, registro de cuenta y adquisición de productos a través del sitio web ferreteriatotalcolombia.com (en adelante, «el Sitio Web» o «la Plataforma»).
Las relaciones comerciales, contractuales y el uso de los servicios digitales prestados por FERRETERÍA TOTAL COLOMBIA se rigen estrictamente bajo el ordenamiento jurídico de la República de Colombia, en especial la Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico y Mensajes de Datos), la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales).
Al navegar en este portal, registrar un usuario o realizar una transacción, el usuario declara ser mayor de edad, disponer de capacidad legal para contratar y aceptar de manera íntegra, expresa e informada las cláusulas aquí estipuladas.
1. Identificación del Comercio
La comercialización de herramientas y la administración de la plataforma están a cargo de:
- Razón Comercial: FERRETERÍA TOTAL COLOMBIA
- NIT: 1104254655-2
- Sede / Ubicación Física: Calle Comercio – Centro, Sincelejo, Sucre, Colombia
- Portal Web: https://ferreteriatotalcolombia.com
- Correo Oficial de Soporte y PQRS: contacto@ferreteriatotalcolombia.com
2. Registro, Creación y Seguridad de Cuentas
- Capacidad y Veracidad: Para crear una cuenta y comprar en la plataforma, el usuario debe tener al menos 18 años y suministrar datos auténticos, exactos y completos en los formularios de registro y facturación.
- Custodia de Credenciales: La contraseña asignada o creada es de carácter confidencial e intransferible. El usuario es el único responsable por cualquier orden o acción realizada desde su cuenta registrada.
- Suspensión de Cuentas: Ferretería Total Colombia se reserva la potestad de rechazar registros, cancelar cuentas o bloquear accesos cuando detecte inconsistencias de identidad, intentos de fraude o conductas contrarias a la ley o a la buena fe comercial.
3. Catálogo y Disponibilidad de Productos
- Especificaciones: Las herramientas eléctricas, inalámbricas, manuales y equipos exhibidos corresponden a productos 100% nuevos y originales. Las especificaciones técnicas reflejan fielmente las características del fabricante.
- Disponibilidad de Inventario: Todas las compras están sujetas a la disponibilidad de stock real. Si un artículo adquirido se agota de manera imprevista durante el proceso de alistamiento, se contactará al usuario de inmediato para ofrecer una alternativa equivalente o reintegrar la totalidad de su dinero sin recargos.
4. Precios, Pagos y Facturación Legal
- Moneda e Impuestos: Los precios publicados en la tienda virtual están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos correspondientes por ley.
- Pasarelas Seguras: El procesamiento de pagos electrónicos se efectúa a través de plataformas seguras y certificadas con cifrado SSL (PSE, tarjetas débito/crédito y transferencias). No guardamos números de tarjeta ni claves bancarias en nuestros servidores.
- Factura de Venta: Toda compra formalizada cuenta con su debida factura legal emitida conforme a las regulaciones tributarias de Colombia.
- Errores Manifiestos de Precio: Si por una falla técnica evidente un producto aparece con un valor desproporcionadamente irrisorio o erróneo, la empresa podrá anular la orden, notificando oportunamente al cliente y reembolsando el monto transferido.
5. Propiedad Intelectual
Todo el contenido dispuesto en este sitio web, incluyendo marcas, logotipos, imágenes, textos, diseños, banners, software y código fuente, es propiedad de FERRETERÍA TOTAL COLOMBIA o se encuentra debidamente autorizado para su uso comercial. Queda expresamente prohibida su copia, modificación, distribución o reproducción sin autorización previa y por escrito.
6. Privacidad y Tratamiento de Información
El tratamiento de los datos personales proporcionados por los usuarios en el sitio web se ejecuta bajo los principios de confidencialidad, seguridad y legalidad contemplados en la Ley 1581 de 2012 y en nuestra Política de Privacidad, empleándose exclusivamente para la gestión de compras, facturación y contacto operativo.
7. Canal de Atención y PQRS
Para la radicación de inquietudes, peticiones, quejas o reclamos, los usuarios pueden comunicarse a través de los siguientes canales oficiales:
- Correo Electrónico: contacto@ferreteriatotalcolombia.com
- Atención Física: Calle Comercio – Centro, Sincelejo, Sucre
Las solicitudes serán gestionadas y resueltas dentro de los plazos legales establecidos en la normativa colombiana (máximo 15 días hábiles).
8. Modificaciones a los Términos y Condiciones
Ferretería Total Colombia podrá actualizar o modificar en cualquier momento las presentes condiciones para ajustarlas a cambios operativos o regulatorios. Las modificaciones entrarán en vigencia desde el momento de su publicación en esta página.
9. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes vigentes de la República de Colombia. Cualquier diferencia o controversia será resuelta de común acuerdo o sometida a la jurisdicción de las autoridades competentes en territorio colombiano.