En Ferretería Total Colombia nuestro compromiso es ofrecer herramientas con respaldo técnico oficial y entregas seguras y transparentes en todo el territorio nacional.
1. Políticas de Envío y Despacho
1.1 Cobertura y Operadores Logísticos
Realizamos despachos a nivel nacional a través de la plataforma logística Aveonline, la cual integra a las principales empresas de transporte del país (Coordinadora Mercantil, Envía, Servientrega y TCC).
La cobertura incluye ciudades principales, intermedias y municipios con trayectos especiales.
1.2 Horarios de Corte y Procesamiento
Corte diario de despachos: Las órdenes confirmadas y con guías generadas antes de las 11:00 AM (de lunes a viernes en días hábiles) se programan para recolección y salida el mismo día.
Los pedidos efectuados o confirmados después de las 11:00 AM, o durante fines de semana y días festivos, se procesarán para recolección técnica el siguiente día hábil.
1.3 Tiempos Estimados de Entrega
Ciudades principales: De 2 a 4 días hábiles tras la entrega del paquete al operador logístico.
Ciudades intermedias y municipios: De 3 a 6 días hábiles.
Zonas especiales o de difícil acceso: De 5 a 8 días hábiles según las frecuencias de ruta de la transportadora.
1.4 Modalidad de Pago Contraentrega
Contamos con la opción de Pago Contraentrega para mayor seguridad en tus compras.
Al momento de la entrega, el cliente debe disponer del monto exacto de la compra en efectivo o por los medios de pago autorizados por la transportadora para recibir el paquete sellado.
1.5 Rastreo y Seguimiento
Una vez generada la guía de transporte, el cliente recibirá el código de rastreo correspondiente para consultar el estado del despacho en tiempo real a través de los portales de Aveonline o de la transportadora asignada.
2. Políticas de Garantía — TOTAL Tools
Las herramientas y equipos comercializados por Ferretería Total Colombia son productos originales y cuentan con el respaldo directo de la marca TOTAL.
2.1 Cobertura y Plazos de Garantía
Herramientas Eléctricas, Inalámbricas (Gama P20S), Equipos de Soldadura, Generadores y Motobombas: Cuentan con 1 año (12 meses) de garantía contra defectos de fabricación en componentes mecánicos o eléctricos.
Baterías y Cargadores (Plataforma P20S): Cuentan con 6 meses de garantía por defectos de fábrica en celdas de carga o circuitos integrados.
Herramientas Manuales, Consumibles y Accesorios: Están exentos de garantía, ya que su durabilidad depende exclusivamente de las condiciones de operación, fricción y desgaste natural propio del uso por parte del usuario.
2.2 Red Nacional de Centros de Servicio Técnico Autorizados (CSAT)
La marca TOTAL dispone de Centros de Servicio Técnico Autorizados a nivel nacional en las principales ciudades de Colombia.
Presentación directa: Para tramitar una garantía de forma ágil, el cliente puede acudir directamente al Centro de Servicio Autorizado TOTAL más cercano presentando únicamente la Factura Electrónica de Compra emitida por Ferretería Total Colombia.
En el centro autorizado evaluarán el equipo, realizarán el diagnóstico técnico y efectuarán la reparación con repuestos originales sin costo de mano de obra ni repuestos (siempre que la falla corresponda a un defecto de fabricación).
2.3 ¿Qué cubre la garantía?
Defectos en componentes internos de fábrica, tales como bobinados de motor, inducidos, campos magnéticos o tarjetas electrónicas de control.
Fallas de ensamble en interruptores, gatillos o selectores de función sin evidencia de daño externo.
Desajustes internos o fallas mecánicas de engranajes atribuibles a defectos de fabricación.
2.4 Exclusiones de la Garantía
La garantía no cubre daños atribuibles a:
Golpes, caídas, roturas de carcasa o evidencias de maltrato físico y sobrecarga excesiva.
Conexión a fuentes de energía inadecuadas, fluctuaciones severas de voltaje o uso de extensiones eléctricas de calibre insuficiente.
Ingreso de agua, sustancias químicas corrosivas, arena, polvo excesivo o lodo en motores y circuitos no sumergibles.
Desgaste natural de consumibles y piezas de desgaste rápido (escobillas/carbones, mandriles, retenedores, cuchillas, discos, rodamientos contaminados o cables de alimentación deteriorados).
Modificaciones, manipulaciones, apertura o reparaciones realizadas por talleres o personal no autorizado por la marca TOTAL.
2.5 Tiempos de Respuesta y Gestión de Garantía
Plazo de respuesta y diagnóstico: Una vez recibido el equipo en el Centro de Servicio Técnico Autorizado o radicada la solicitud completa con sus soportes, se cuenta con un plazo de hasta 15 días hábiles para emitir el concepto técnico, realizar la reparación pertinente o dictaminar la procedencia de la garantía.
Costos de flete en cambios o reposición: Si tras la evaluación técnica se determina que el equipo es procedente para cambio por una unidad nueva, el cliente asumirá el costo del envío (flete) correspondiente al despacho de la nueva herramienta.
3. Canales de Atención para Garantías
Si necesitas radicar un trámite de garantía, consultar la ubicación del Centro de Servicio Técnico TOTAL más cercano a tu municipio o solicitar una copia de tu factura electrónica:
Formulario web de garantías: Ingresa directamente al apartado de Garantías en nuestra web y diligencia los campos requeridos con tus datos de contacto, número de cédula o NIT, detalles de la herramienta y archivos adjuntos (factura y evidencia en foto o video).
Correo exclusivo de garantías: Escríbenos a garantias@ferreteriatotalcolombia.com indicando tu número de cédula o NIT, número de factura de compra, descripción de la falla y fotos o videos de soporte del equipo.