Centro de Ayuda y Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre compras, envíos y garantías de tus herramientas TOTAL.
Resolvemos tus dudas sobre despachos y entregas
Pedidos y Envíos Nacionales
Las entregas a ciudades principales tardan entre 2 y 4 días hábiles una vez entregado el paquete a la transportadora. Para municipios y ciudades intermedias toma de 3 a 6 días hábiles. Recuerda que los pedidos confirmados antes de las 11:00 AM se procesan el mismo día hábil.
Puedes pagar tu pedido en efectivo o mediante los métodos de recaudo autorizados por la transportadora al momento exacto en que recibes el paquete en la puerta de tu casa o taller.
Tan pronto generamos la guía a través de nuestra plataforma logística (Aveonline), recibirás un número de rastreo para consultar el estado del envío en tiempo real con transportadoras como Envía, Coordinadora o Servientrega.
Si tu pedido aún no ha sido recolectado por la transportadora (antes de las 11:00 AM), contáctanos de inmediato por WhatsApp o a nuestro formulario para corregirla a tiempo.
Sí, todos nuestros precios ya incluyen IVA. Con cada compra emitimos factura electrónica válida para efectos tributarios y respaldo de garantía.
Sí, cubrimos prácticamente todo el territorio nacional a través de la red de transporte de Aveonline.
Soporte, repuestos y respaldo de marca
Garantías y Soporte Técnico
Todas las herramientas eléctricas, inalámbricas (gama P20S), soldadores y maquinaria cuentan con 1 año de garantía oficial contra defectos de fabricación. Las baterías y cargadores cuentan con 1 año de garantía. Las herramientas manuales y consumibles no tienen garantía.
Puedes acudir directamente a cualquier Centro de Servicio Técnico Autorizado TOTAL a nivel nacional presentando únicamente tu Factura Electrónica de compra. También puedes radicar tu solicitud en nuestro formulario web de garantías.
Una vez recibido el equipo en el centro de servicio, se cuenta con un plazo legal de hasta 15 días hábiles para emitir el dictamen técnico y realizar la reparación correspondiente con repuestos originales.
Si tras la evaluación técnica se autoriza el cambio por una unidad nueva, el cliente únicamente asume el valor del flete de despacho de la nueva herramienta.
La garantía no cubre averías por caídas, golpes, sobrecargas eléctricas, ingreso de agua/suciedad al motor, desgaste natural de piezas de fricción (carbones, mandriles) o herramientas que hayan sido abiertas o manipuladas por talleres no autorizados.
Escríbenos a garantias@ferreteriatotalcolombia.com o por WhatsApp con tu número de cédula o NIT de compra y te reenviaremos una copia electrónica de tu factura para que puedas presentarla en el Centro de Servicio Autorizado TOTAL.