En FERRETERÍA TOTAL COLOMBIA (en adelante, «el Sitio Web»), accesible a través del dominio ferreteriatotalcolombia.com, nos comprometemos a garantizar la protección, confidencialidad y adecuado tratamiento de los datos personales de nuestros clientes, usuarios y visitantes, en estricto cumplimiento de la legislación colombiana vigente (Ley Estatutaria 1581 de 2012, Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y demás normas concordantes).
1. Responsable del Tratamiento de Datos
- Razón Comercial: FERRETERÍA TOTAL COLOMBIA
- NIT: 1104254655-2
- Ubicación: Calle Comercio – Centro, Sincelejo, Sucre
- Sitio Web Oficial: https://ferreteriatotalcolombia.com
- Correo de Contacto y PQRS: contacto@ferreteriatotalcolombia.com
2. Información que Recopilamos
Al interactuar, registrarte o realizar compras en nuestro sitio web, recopilamos los siguientes datos personales:
- Registro de cuenta y perfil: Nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, nombre de usuario y contraseña cifrada.
- Datos de facturación y despacho: Cédula de Ciudadanía o NIT, dirección física de entrega, ciudad, departamento y teléfono o WhatsApp de contacto.
- Información de transacciones: Historial de pedidos, detalles de compra y comprobantes (los datos bancarios de tarjetas son procesados de forma segura por pasarelas certificadas y nunca se guardan en nuestros servidores).
- Datos de navegación: Dirección IP, tipo de navegador y patrones de navegación recopilados mediante cookies técnicas y analíticas.
3. Finalidad del Tratamiento de los Datos
Los datos personales recolectados a través de ferreteriatotalcolombia.com serán utilizados exclusivamente para:
- Gestionar el registro, autenticación y administración de cuentas de usuario en la plataforma.
- Procesar, confirmar, facturar y despachar los pedidos de herramientas y equipos adquiridos.
- Coordinar los envíos y entregas a nivel nacional con transportadoras aliadas.
- Gestionar trámites de garantía directa, soporte técnico, cambios y devoluciones.
- Atender oportunamente consultas, peticiones, quejas y reclamos (PQRS).
- Enviar notificaciones sobre el estado de las órdenes, guías de envío y alertas del sistema.
- Enviar novedades comerciales o promociones (únicamente con autorización previa, pudiendo darse de baja cuando se desee).
4. Derechos del Titular (Habeas Data)
Conforme a la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales frente a Ferretería Total Colombia.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos.
- Ser informado sobre el uso que se le da a tu información personal.
- Revocar la autorización o solicitar la supresión de tus datos de la base de datos cuando proceda legalmente.
- Acceder gratuitamente a tus datos personales administrados por la empresa.
5. Procedimiento para Ejercer tus Derechos
Para actualizar, rectificar o solicitar la eliminación de tu cuenta y datos, puedes enviar tu solicitud formal a:
- Correo electrónico: contacto@ferreteriatotalcolombia.com
- Asunto: «Ejercicio de Derechos Habeas Data»
Indica tu nombre completo, número de documento (C.C./NIT), correo registrado y el motivo de tu solicitud. Será atendida en los términos establecidos por la ley.
6. Seguridad de la Información
Implementamos medidas de seguridad técnicas como certificados SSL/HTTPS y cifrado de credenciales para proteger tus datos contra acceso no autorizado, alteración o pérdida. No comercializamos ni transferimos información personal a terceros.
7. Uso de Cookies
Usamos cookies esenciales para mantener activa tu sesión, gestionar el carrito de compras y asegurar el funcionamiento óptimo de la tienda en línea. Puedes configurar o desactivar las cookies en cualquier momento desde los ajustes de tu navegador.
8. Cambios en la Política
Ferretería Total Colombia se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios normativos u operativos. Las modificaciones se publicarán de forma inmediata en esta misma página.